02 / 品牌文化
BOGO博狗，把路径缩短当作第一件事
从 2019 年建站到今天，BOGO博狗服务的对象一直很具体：手里捏着一个版本号，想尽快找到入口和说明的中文用户。我们做的不是把内容堆厚，而是把栏目按编号摆定，让版本、指南和联系入口在两次点击以内出现，把功夫花在让每份说明真的能用上。
最近更新于 2024 年 6 月 · 指定服务地区 黑龙江
起点
先问您要办哪件事，再问从哪儿点
刚建站那阵子，团队收到最多的反馈是：页面能打开，就是不知道下一步该点哪里。版本说明藏在几层目录底下，想找一份旧版的安装步骤，得把整个栏目从头翻到尾。人一旦迷路，再全的资料也用不上。
后来我们换了个排法：先按您手上要办的事分栏目，再在每个栏目里放对应入口。手上是安卓包，直接去下载中心；想问旧版本怎么装，去使用指南；卡在某一步说不清楚，就进会员中心联系入口提工单。方向先对，路自然就短。
从站内任意一个页面出发，两次点击内就能走到下一件要办的事。
这套做法也决定了我们怎么取舍内容。新入口上线之前，先想清楚它该挂在哪一号下面、从哪几个页面能过来；想不明白就先不挂。您看到的每个编号背后，都对应着一件已经想明白的事。
编号
01 到 05，位置定下来就不再挪
编号在 BOGO博狗不是装饰。01 首页、02 品牌文化、03 下载中心、04 品牌日志、05 使用指南，五个位置六年没换过顺序，右侧的联系入口也一直留在同一处。用熟了的人不必重新找人问路，闭着眼也知道第三步往哪儿落。
博狗内地版首页栏目同样照这个顺序排，并且在首页把使用指南与会员中心联系入口并排放开：一边讲怎么用，一边直接把人交到客服手上。不需要您先判断自己属于哪一类，两条路都摆在明面上。
- 01 首页 三步定位条给出起点，新旧版本从这里分流。
- 02 品牌文化 说明这套排法从哪来，以及这些年加了什么、改了什么。
- 03 下载中心 安卓升级版与新版入口并排，附安装三步和版本对比。
- 04 品牌日志 记版本手记和路径上的小改动，想追踪变化从这儿看。
- 05 使用指南 按编号讲旧版本资料怎么定位，常见问题照着场景分好。
历程
六年，站里的路越修越顺
点开任意一年，能看到那年具体加了什么、为什么加。
-
2019 品牌站建立
第一批页面只解决一个问题：让中文用户找得到简体中文的版本说明。栏目还很少，但每一页末尾都写了下一步能去哪儿。
-
2020 01–05 编号栏目启用
五个栏目定下编号和先后，左边是编号，右边是内容。此后新增入口都往这套编号里塞，而不是另起一套目录。
-
2021 安卓升级版入口上线
安卓升级版单独有了入口，安装三步和兼容说明摆在同一根线上，从取包到装好可以照着顺序走完。
-
2022 会员中心联系入口增设
版本对不上、装到一半卡住的情况，从邮件来回改成站内工单。填版本、页面编号、问题类型和联系方式，客服按字段接手，省掉一轮轮追问。
-
2023 内地版首页栏目分设
首页把使用指南和会员中心联系入口并排放开。先看怎么自己解决，不行再找人，两条路各自独立，互不挡道。
-
2024 形成月度更新机制
每月把版本资料和常见问题过一遍。这一年走完 6 轮全站路径巡检，最近一轮补齐了 12 个旧版本常见问题。
每一轮的改动都记在 04 品牌日志 里，翻起来能对上号。
协作
12 个人，守着一份随时会过期的资料
版本资料最容易坏在没人管。BOGO博狗的内容与体验小组有 12 名成员，分工从版本资料、使用指南一直铺到客服那边的反馈处理。资料不是写完就交差，而是有人定期回头翻。
- 12 名成员，分头盯版本资料、使用指南和客服协同
- 36 个常见问题，覆盖安装、访问、旧版本定位和工单使用
- 18 份旧版本索引，按版本号排好，方便对号入座
- 6 轮全站路径巡检，2024 年内走完
客服收到的重复问题会回流到内容小组，补进指南或常见问题；指南一改，日志里记一笔，下个月再从头过一遍。资料能一直用得上，靠的就是这条回路没断过。
